中國汽車新聞網(wǎng)訊 4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司，就之前在網(wǎng)上曝光的奔馳女車主維權(quán)事件發(fā)表聲明。聲明強(qiáng)調(diào)無論怎樣，都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

聲明表示北京奔馳已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

北京奔馳官方聲明如下：

聲明

自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

確保客戶的合法權(quán)益是我們?cè)谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司

2019 年4 月13 日

事件回顧：

4月11日，一則女車主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女車主坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上帶著哭腔控訴陜西省西安利之星汽車有限公司。

女子說：“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理。”

原來，女子為了慶祝30歲生日，就 花66萬元在這家4S店購買了一輛奔馳汽車。3月27日，她去提車，結(jié)果車還沒有開出4S店的大門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油的情況。

此后，車就一直放在店里。 在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，15天的耐心交涉，4S店回應(yīng)卻從退款、換車，變成“只換發(fā)動(dòng)機(jī)”。被逼無奈的劉女士就做出了視頻出現(xiàn)坐在店內(nèi)車前蓋上，向眾人訴苦討要說法的一幕。

女子不接受便坐在店內(nèi)的車頂上討要說法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議，引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注與共鳴，網(wǎng)友們一邊倒的站在了購車女士一邊，同時(shí)也都強(qiáng)烈譴責(zé)西安利之星奔馳4s店的不負(fù)責(zé)任與敷衍。此事也為奔馳品牌形象，帶來很大負(fù)面影響。