中國汽車新聞網(wǎng)訊 5月10日，林肯第二家全球旗艦店——北京運通林肯中心盛大開業(yè)。北京運通林肯中心按照林肯全球旗艦店的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，作為北京地區(qū)首家林肯品牌全球旗艦店，它與位于上海的林肯首家全球旗艦店一南一北互相呼應(yīng)，是林肯品牌充分考慮中國客戶需求、全面升級服務(wù)體驗的又一杰作。

據(jù)了解，林肯今年將引入多款SUV新車型，其中全新緊湊級SUV將在今年內(nèi)國產(chǎn)。另據(jù)林肯中國總裁毛京波介紹，3年內(nèi)林肯將在中國市場推出7款新產(chǎn)品，每年至少推出2款限量版車型。

“林肯中心是客戶感受林肯品牌最為直觀的線下平臺，我們希望給客戶帶來更為溫暖、人性化、個性化的體驗，讓他們感受到林肯現(xiàn)代美式豪華的優(yōu)雅氛圍，”林肯中國總裁毛京波表示。“在林肯全球旗艦店內(nèi)，我們首創(chuàng)了全球最新、最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。這樣的創(chuàng)新之舉，源于中國，將重新定義林肯全球的經(jīng)銷商服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)。”

據(jù)了解，北京運通林肯中心是林肯中國與運通集團締結(jié)戰(zhàn)略合作，開設(shè)的首家林肯中心。通過“店內(nèi)新零售體驗”、“綠色自然”與“智能門店”三大體驗領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，北京運通林肯中心的開業(yè)將林肯標(biāo)志性的客戶體驗全面升級。

林肯全球旗艦店在細(xì)節(jié)處充分體現(xiàn)“以客為尊，以您為先”，通過多項智能科技手段打造全新升級的人性化客戶體驗，考慮到中國客戶對于空氣質(zhì)量的高要求，全球旗艦店配置空氣新風(fēng)凈化系統(tǒng)，全面清除空氣中的各種污染物。同時，展廳內(nèi)根據(jù)四季設(shè)定不同味道的特調(diào)香氛，帶給客戶清新與舒適的進(jìn)店感受，聞香識林肯。

店內(nèi)設(shè)有行業(yè)內(nèi)最頂尖的“劇院式新車交付區(qū)”，配有Revel®銳威的全套音響設(shè)備。當(dāng)客戶選擇成為林肯車主，走進(jìn)新車交付區(qū)， Revel®銳威音響系統(tǒng)將制造驚喜林肯時刻。以“生日紀(jì)念”、“升遷之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四種自定義的極致音響效果，配合靈感源自林肯車內(nèi)LED氛圍燈的獨特?zé)艄馓匦В瑸檐囍鞔蛟煲暵犽p重尊貴體驗。

全新升級的客休區(qū)由“靜謐之旅”休息區(qū)、電子游戲室以及分享閱讀區(qū)組成。客戶可以坐在頭等艙座椅上，通過Revel®銳威藍(lán)牙耳機收聽音樂、觀看視頻，也可以閱讀一本好書。與此同時，客戶可以通過掃描二維碼點餐，將喜愛的照片通過3D打印印在咖啡上，或是來一杯結(jié)合中西風(fēng)味的 “林肯特飲”，從味覺上記住林肯。

此外，通過人臉和車牌智能識別系統(tǒng)，每一位客戶的到訪都能體驗到林肯中心專業(yè)團隊的定制化服務(wù)。

2014年進(jìn)入中國市場時，林肯本著以人為本的態(tài)度和使命感，打造了豪華汽車購車用車新模式——“林肯之道”。“多對一”的服務(wù)團隊，透明、貼心的服務(wù)流程，讓林肯在競爭激烈的中國豪華汽車市場中獨樹一幟。

經(jīng)過五年的不斷發(fā)展，林肯將這一業(yè)界領(lǐng)先、林肯特有的服務(wù)理念全面升級至“林肯之道2.0”，將原有的服務(wù)理念提升為客戶體驗之道。為了打造業(yè)內(nèi)首個客戶體驗品牌，林肯將在五大戰(zhàn)場和兩大層面上發(fā)力，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗。五大戰(zhàn)場涵蓋了品牌體驗，展廳體驗，數(shù)字化體驗，產(chǎn)品體驗及生活方式或生態(tài)圈，為客戶提供全方位的個性化服務(wù)。在這五大方面的體驗中，林肯將從兩個層面 —— 實體觸點和科技觸點，來提升服務(wù)質(zhì)量和流程。

與“林肯之道2.0”相輔相成的是林肯全新品牌理念與產(chǎn)品定位“靜謐之旅”。“靜謐之旅”從天成之美、翱翔之翼、人性之本和內(nèi)在之境四個維度，傳遞林肯獨有的品牌精神與產(chǎn)品體驗，用中國客戶最熟悉的語言講述著林肯故事。這一理念既結(jié)合了中國文化中以靜制動、寧靜致遠(yuǎn)的哲學(xué)表達(dá)，又體現(xiàn)了林肯這一百年豪華品牌的造車?yán)砟詈彤a(chǎn)品DNA。“林肯之道2.0”與“靜謐之旅”相輔相成，將幫助林肯在競爭激烈的豪華車市場中脫穎而出，成為一支新銳力量。