中國汽車新聞網訊針對當下智能電動汽車產品的快速迭代，用戶面臨車輛被快速淘汰且殘值無保障的痛點。威馬汽車以用戶為中心，于2019年8月15日正式發布用戶關懷計劃。旨在通過車輛換電升級、動力電池終身質保、未來車輛增換購及轉讓等服務，從根源解決用戶電池衰減與殘值焦慮，進一步降低未來換購成本，為用戶提供車輛全生命周期的價值管理和保障。

據悉，威馬汽車用戶關懷計劃包括3種解決方案，即現金權益、“威馬Care+”計劃及電池包付費升級服務。其中，“威馬Care+”保值換購計劃，是威馬汽車在行業中首次引入3C產品售后服務體系，在為用戶提供產品硬件迭代承諾的同時，更為中國新能源汽車品牌如何在高速智能化發展中，保障用戶利益，提供了前瞻示范和創新推動作用。

根據威馬汽車用戶關懷計劃顯示，針對8月15日及之前已提車用戶，以及支付大定尚未提車用戶，可任選三種解決方案其一，詳細內容如下：

A：現金權益。用戶若選擇享受現金權益，則可免費獲得現金折讓券，用于未來車輛置換、增購及轉讓給他人購買威馬汽車時作為現金抵用。

B：威馬Care+。用戶還可選擇在10月31日前，以特別優惠價購買“威馬Care+”保值換購計劃，享受“威馬Care”動力電池終身質保及三年保值換購權益。自開票日起三年內，用戶將享受以61.8%（原購車型按照補貼后基礎車價）的折舊價，再通過補交差價購買威馬新款車型。

C：電池包付費升級。對于期待硬件升級的用戶，可選擇電池包付費升級服務，將車輛提升至該服務執行時的同平臺最高續航版本。此服務自購車開票日起18個月后開始執行，用戶可在下述規定周期內選擇升級方案，威馬委托符合資質的第三方服務商為其提供升級服務。

*選擇此服務的車輛將不再享受“威馬Care”、“威馬Care+”及整車質保

對于8月15日及之前已提車用戶，威馬汽車將自2019年8月22日起，以短信形式告知用戶進行權益選擇；8月15日及之前已支付大定但尚未提車的用戶，可自行前至當地智行合伙人門店或通過撥打威馬官方服務熱線咨詢相關權益。同時，上述用戶須在2019年10月31日前完成權益確定及相關手續，逾期若未進行選擇，威馬默認其放棄享受本計劃權益。