當前中國汽車市場正經歷一場殘酷的“雙軌擠壓”：一面是自主品牌依托新能源賽道掀起技術狂潮，另一面是造車新勢力以用戶運營重塑行業規則。面對自主品牌與新勢力的不斷挑戰，合資品牌也需要拿出更好的產品與服務應對市場變化。一汽-大眾作為合資品牌領頭羊，面對技術內卷的新汽車時代，也是帶來了自己的破局之道。

8月5日，一汽-大眾借6座/7座家庭旗艦SUV全新攬境煥新上市之機，正式發布了客戶品牌“大眾老友記”，旨在以全方位的專屬權益，回饋超2000萬大眾品牌客戶的信賴與陪伴。

這也意味著一汽-大眾“以客戶為中心的長期主義和利他主義”經營理念進入全新階段，標志著一汽-大眾將從“造好車”，轉向“經營好與每一位客戶的關系”，從而在激烈的市場競爭中，鞏固并擴大一汽-大眾大眾品牌的領先優勢。

當技術參數的內卷觸達物理極限，一汽—大眾以“大眾老友記”這一客戶品牌重拳出擊，揭示出合資車企破局的深層邏輯——在關系稀缺的時代，客戶信任本身就是最堅固的護城河。

打破合資品牌的價值困局

目前技術同質化正吞噬傳統優勢。當自主品牌在800V高壓平臺、激光雷達、智能座艙等領域頻頻亮劍，合資車企的“技術代差”紅利加速消解。

更嚴峻的是，新勢力以車主社區為武器，構建了情感粘性與數據閉環的雙重壁壘。傳統4S店模式的單向服務鏈條，在客戶共創的浪潮中顯得蒼白無力。

一汽-大眾敏銳意識到：合資品牌的核心危機不在技術落后，而在關系斷裂。冰冷的交易邏輯無法抵御客戶運營的降維打擊，“老友記”正是對信任赤字的一次戰略反攻。

“大眾老友記”通過五大核心權益板塊，構建了完整的客戶體驗閉環：老友歡聚、老友關愛、老友共創、老友服務、老友升值計劃，全面覆蓋一汽-大眾大眾品牌客戶從購車、用車到社群互動的完整旅程，將每一次互動都轉化為有溫度、有價值的回饋。

與客戶同心伴同行

“大眾老友記”的Logo與品牌主張直指關系本質。同心圓構成的視覺符號，隱喻品牌與客戶的價值共振；而“同心伴同行”的溝通主張，則超越了傳統車企的工具化定位——車輛不再是冷冰冰的“出行解決方案”，而是承載情感聯結的生活伙伴。

這標志著戰略重心的根本遷移：從產品功能交付轉向關系價值共創。

其三大價值主張構成信任重建的支柱體系：

實力守護：以德系安全基因與國民標桿品質夯實信任地基，回應“為何選擇”的理性命題；

安心托付：通過“雙終身質保+15項關懷+車圈便利店”構建無死角服務網絡，破解用車焦慮；

成長陪伴：以“眾力值”體系將客戶行為貨幣化，讓社區互動、公益行動轉化為可積累的情感資本。

其中安心托付就是一汽-大眾為客戶打造的一張覆蓋全國的安心服務網。

從行業首創的“雙終身”質保承諾，到覆蓋用車全程的15項核心關懷，再到客戶身邊觸手可及的“車圈便利店”。一汽-大眾想做的很簡單：讓客戶的每一次出行，都只有風景，沒有后顧之憂。

如此安心貼心的售后服務是其他合資品牌不具備的，也是許多自主品牌做不到的，一汽-大眾就是想給客戶更加放心安心的用車生活。

讓消費者升維為品牌合伙人

“老友記”的顛覆性在于將客戶轉化為可增值的戰略資產。其五大權益體系構建了完整的客戶資本運營閉環。

時間資本運營：每周三“老友U禮遇”創造儀式化觸點，上千場線下活動搶占客戶心智份額；

數據資本轉化：“眾力值”系統量化客戶行為，簽到、充電、推薦皆可兌換權益，實現雙向價值循環；

社交資本激活：“老友升值計劃”中置換/增購/推薦的三級激勵，將客戶社交網絡轉化為分銷渠道；

創意資本開采：體驗共創機制吸納客戶智慧，使產品迭代與品牌進化獲得活水源頭。

這種深度運營使客戶生命周期價值（CLV）實現幾何級增長。當推薦5次以上的車主獲得高規格活動邀約時，客戶已從消費者升維為品牌合伙人。

同時“老友記”的戰略深意遠超營銷創新。它標志著傳統制造巨頭向客戶運營商的關鍵躍遷。

當參數競賽陷入邊際效益遞減，客戶關系深度成為新的稀缺資源；從“銷售-售后”的線性價值鏈，轉向“觸達-激活-共創-增值”的生態閉環；要求研發、服務、渠道體系全面向客戶中心化轉型，驅動組織基因進化。

客戶關系的溫度不可復制

在自主品牌憑借電動化攻勢高歌猛進之際，一汽—大眾以“老友記”開辟了合資車企的第二戰場。它揭示了一個行業真理當技術迭代的速度終將趨同，唯有客戶關系的溫度不可復制。

中國車市的競爭已進入“硬實力+軟連接”的雙螺旋時代。

一汽—大眾“老友記”的破局意義在于：它沒有在技術軍備競賽中亦步亦趨，而是以東方智慧重構客戶關系的底層密碼。

除了對老朋友的關愛，一汽-大眾也面向新客戶推出了“新朋超值計劃”，以“呼新朋 喚老友”為營銷主題，于8月份開啟了覆蓋所有新朋老友的盛大營銷行動。

為了滿足用戶對高品質出行的向往，新用戶選擇的車型越高階，一汽-大眾大眾品牌提供的金融支持也越給力。從輕松的“0首付、低日供”，到旗艦車型的“3年乃至5年0利息”，一汽-大眾致力于為客戶減輕負擔；選擇的車型越高階，享受的保障也越全面，最高可享包含“終身保養和維修補償”在內的“真無憂 終身匠心守護”至高禮遇。

當“同心伴同行”的承諾滲入每一次周三禮遇、每一場山河之旅、每一分眾力積累，合資品牌正在證明——在這個算法至上的時代，人心才是終極的算法。那些率先將客戶從數據點轉化為“老友”的企業，終將在變革浪潮中握緊最堅韌的纜繩。