當(dāng)下的中國(guó)汽車市場(chǎng)，早已告別“唯參數(shù)論英雄”的單一競(jìng)爭(zhēng)維度。消費(fèi)者選購(gòu)一臺(tái)車，關(guān)注的不只是動(dòng)力性能、配置豐富度等顯性產(chǎn)品力，更在意購(gòu)車之后，全用車周期里的確定性與安全感。

在20-30萬(wàn)級(jí)中大型SUV細(xì)分市場(chǎng)，剛剛在3月31日上市的一汽-大眾全新攬巡，就不僅以硬核大五座的產(chǎn)品定位匹配了中產(chǎn)的多元用車需求，更憑借品牌同步推出的“大眾嚴(yán)選 9久相伴”專屬服務(wù)承諾，針對(duì)性化解了用戶從買車到用車的全鏈路核心痛點(diǎn)。

這臺(tái)定位于“硬核澎湃大五座”的SUV，擁有5007mm的車身長(zhǎng)度與2980mm的超長(zhǎng)軸距，越級(jí)的車身尺寸帶來(lái)了同級(jí)別領(lǐng)先的乘坐與儲(chǔ)物空間。動(dòng)力層面，搭載一汽-大眾第五代EA888 2.0T高功率發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率200kW，峰值扭矩400N?m，匹配7速濕式雙離合變速箱與4MOTION四驅(qū)系統(tǒng)，既能平順應(yīng)對(duì)城市通勤的擁堵路況，也能從容覆蓋戶外自駕的復(fù)雜路況。

而相較于產(chǎn)品端的硬實(shí)力，一汽-大眾為燃油SUV車型量身打造的“三終身”權(quán)益，進(jìn)一步補(bǔ)齊了用戶用車的后顧之憂，讓全新攬巡真正實(shí)現(xiàn)了“城市通勤省心，戶外越野安心”，為用戶的每一段出行提供了穩(wěn)定保障。

終身質(zhì)保覆蓋用車核心風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)絕大多數(shù)全新攬巡用戶而言，城市日常通勤是車輛最核心的使用場(chǎng)景。早晚高峰的高頻啟停與長(zhǎng)時(shí)間行駛，對(duì)車輛機(jī)械部件有著持續(xù)損耗，而多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)車階段，能夠清晰核算首付與月供的固定支出，卻很難預(yù)判車輛出保后，維修、換件帶來(lái)的非預(yù)期成本。尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等核心部件，一旦超出常規(guī)質(zhì)保期出現(xiàn)故障，動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的維修費(fèi)用，會(huì)直接打亂用戶的日常收支規(guī)劃。

全新攬巡為首任車主提供的整車終身質(zhì)保，正是針對(duì)這一用車痛點(diǎn)給出的解決方案。車輛原車零件出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是核心三大件還是其他原廠配套部件，均可享受免費(fèi)維修或更換原廠零件的權(quán)益。在一汽-大眾授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝的原裝備件，同樣享有終身質(zhì)保，無(wú)需為配件更換后的質(zhì)量與使用壽命額外焦慮。

縱觀整個(gè)行業(yè)，不少品牌的“終身質(zhì)保”往往附帶多重限制條款，實(shí)際可落地的場(chǎng)景十分有限，而全新攬巡的這份質(zhì)保權(quán)益，核心優(yōu)勢(shì)在于覆蓋范圍的實(shí)用性，能夠匹配城市通勤中的絕大多數(shù)用車場(chǎng)景。

除此之外，一汽-大眾本次推出的“三免費(fèi)”權(quán)益覆蓋全系車型，進(jìn)一步解決了城市通勤中的細(xì)碎痛點(diǎn)：三包期內(nèi)，因車輛質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5天，品牌將免費(fèi)提供代步車，無(wú)需用戶額外協(xié)調(diào)通勤出行方案；日常維保可享受免費(fèi)取送車服務(wù)，通過(guò)線上預(yù)約即可完成全流程服務(wù)，省去往返門店的時(shí)間成本；車輛進(jìn)店維保期間，還可免費(fèi)享受至高29項(xiàng)車輛健康檢查，覆蓋冷卻、制動(dòng)、減震等核心系統(tǒng)，提前排查潛在故障隱患，最大程度避免日常通勤中車輛突發(fā)故障的情況。

戶外出行場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全鏈路保障

其實(shí)，選擇全新攬巡的用戶，心里大多都裝著對(duì)遠(yuǎn)方的向往。這臺(tái)大五座SUV的寬敞后備箱，能輕松裝下露營(yíng)裝備、登山行李和長(zhǎng)途自駕的所有物資，強(qiáng)勁的動(dòng)力和四驅(qū)系統(tǒng)，也能從容應(yīng)對(duì)非鋪裝路面、砂石路甚至輕度越野的復(fù)雜路況，而它的“三終身”權(quán)益，則給了車主隨時(shí)來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行的底氣。

例如長(zhǎng)途自駕最讓人頭疼的，從來(lái)不是沿途的未知風(fēng)景，而是前不著村后不著店的偏遠(yuǎn)路段，車輛突發(fā)故障的窘迫。不僅好好的旅行計(jì)劃直接泡湯，還可能要面對(duì)高額的應(yīng)急維修費(fèi)用，甚至連出行安全都會(huì)受到影響。

這種時(shí)候，全新攬巡的終身權(quán)益，就顯出了真正的價(jià)值。它給首任車主提供的終身100公里內(nèi)免費(fèi)道路救援服務(wù)。不管是城市周邊的短途露營(yíng)，還是跨省的長(zhǎng)途穿越，哪怕是在相對(duì)偏遠(yuǎn)的越野場(chǎng)地，遇到車輛拋錨、陷車這些突發(fā)狀況，只需要一個(gè)電話，就能叫來(lái)專業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)，不用在陌生的環(huán)境里手足無(wú)措、擔(dān)驚受怕。自駕的快樂(lè)，一半在路上的風(fēng)景，一半是心里的踏實(shí)，而全新攬巡這套權(quán)益，就是把這份踏實(shí)，鋪滿了車輪能到的每一段路。

把用戶痛點(diǎn)變成服務(wù)亮點(diǎn)

當(dāng)下的汽車市場(chǎng)，不少品牌將“終身服務(wù)”做成了一紙空文。有的品牌給出的終身質(zhì)保，限制條款多到能寫滿幾頁(yè)紙，用戶真要維權(quán)時(shí)處處碰壁。有的新勢(shì)力品牌門店關(guān)停后，當(dāng)初承諾的服務(wù)無(wú)從兌現(xiàn)，最終買單的還是普通消費(fèi)者。

而一汽-大眾能在2026年重磅推出“大眾嚴(yán)選 9久相伴”9項(xiàng)服務(wù)承諾，靠的從來(lái)不是一時(shí)的營(yíng)銷噱頭，而是自1991年入華35年以來(lái)，深耕中國(guó)市場(chǎng)的品質(zhì)積淀，和超3000萬(wàn)用戶基盤搭建起來(lái)的、覆蓋全國(guó)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這份大廠的體系力，是很多新興品牌難以比擬的。

除了針對(duì)燃油SUV車型的“三終身”權(quán)益，這份服務(wù)承諾還做到了全品類車型的全覆蓋。針對(duì)PHEV車型推出的“三擔(dān)責(zé)”權(quán)益，精準(zhǔn)戳中了當(dāng)下用戶選購(gòu)插混車型的核心焦慮。

如果因三電質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛自燃并達(dá)到國(guó)家報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，一汽-大眾會(huì)免費(fèi)為用戶置換同等配置或價(jià)格的新車；如果因電池質(zhì)量問(wèn)題，容量衰減超過(guò)廠家認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，8年或16萬(wàn)公里內(nèi)可免費(fèi)更換全新原廠電池。

同時(shí)，三電系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱還能享受8年或16萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保，從根源上打消了用戶買插混車型的后顧之憂。更值得一提的是，一汽-大眾還同步推出了“春日滿油出發(fā)禮”福利政策，今年4月1日至30日期間，用戶通過(guò)一汽-大眾“在線訂制”平臺(tái)下訂任一燃油車型并完成開(kāi)票，只需要支付1元，就能通過(guò)一汽-大眾超級(jí)APP兌換500元至700元不等面額的滿油出發(fā)禮，相當(dāng)于1元就能加滿一箱油，這份春日里的實(shí)在福利，也是品牌給用戶最直接的誠(chéng)意。

結(jié)語(yǔ)：

歸根結(jié)底，當(dāng)下中國(guó)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，早已從單一的產(chǎn)品硬件比拼，延伸到了“產(chǎn)品+服務(wù)”的全周期用戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)者而言，買車早已不是一錘子買賣的商品交易，而是長(zhǎng)達(dá)數(shù)年甚至十幾年用車生活的開(kāi)端，大家對(duì)用車全周期的服務(wù)保障，也有了更高、更具體的要求。

全新攬巡以硬核的大五座產(chǎn)品力，精準(zhǔn)覆蓋了用戶城市通勤、戶外自駕的多元用車需求，而一汽-大眾“大眾嚴(yán)選 9久相伴”專屬服務(wù)承諾的落地，則通過(guò)全場(chǎng)景、全周期的權(quán)益設(shè)計(jì)，為用戶構(gòu)筑起了全周期無(wú)憂的用車保障體系。這套服務(wù)體系，不僅切實(shí)解決了用戶用車全鏈路的高頻痛點(diǎn)，也以標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的權(quán)益設(shè)計(jì)，推動(dòng)售后服務(wù)向高品質(zhì)、長(zhǎng)周期、全透明的方向升級(jí)，為整個(gè)行業(yè)服務(wù)體系的完善提供了一份全新可參考的實(shí)踐樣本。