中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 買車容易養(yǎng)車難，這大概是今天所有車主的共同認(rèn)知，畢竟相對(duì)于買車來(lái)說(shuō)，使用、維護(hù)和保養(yǎng)將會(huì)跟隨車輛的“一生”，如果其中某些環(huán)節(jié)真的出了問(wèn)題，帶來(lái)的煩惱則是無(wú)窮無(wú)盡的。在整個(gè)用車環(huán)節(jié)中，受很多不可預(yù)知的因素影響，車輛不可避免地要發(fā)生各種狀況，一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服務(wù)保障體系就顯得尤為重要，藍(lán)色關(guān)愛(ài)服務(wù)2.0是東風(fēng)標(biāo)致最近剛剛升級(jí)的一套售后服務(wù)保障體系，它最大的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，全面考量車主在用車過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求，從而制定完成的一套解決方案。

此次針對(duì)肆虐全國(guó)的新冠肺炎疫情，東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)強(qiáng)化藍(lán)色關(guān)愛(ài)2.0服務(wù)承諾，有針對(duì)性地提升相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者在疫情期間也能得到更加全面的關(guān)懷，東風(fēng)標(biāo)致用更暖心的服務(wù)給車主帶來(lái)更加安心的用車體驗(yàn)。

保養(yǎng)時(shí)車輛在使用過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，保養(yǎng)不到位，車輛的行駛安全就不能夠保障，任何車輛的保養(yǎng)都有一個(gè)周期性的限定，這個(gè)周期就是確保車輛安全的一個(gè)最大化行駛區(qū)間，此次疫情期間，東風(fēng)標(biāo)致車主在遇到保養(yǎng)合同2-4月到期的情況時(shí)，根據(jù)新的政策，可以延時(shí)6個(gè)月有效期。同時(shí)針對(duì)剛剛購(gòu)買車輛，其首保也相應(yīng)延長(zhǎng)至9個(gè)月/7500KM。該項(xiàng)政策的實(shí)施，正是從主出行安全方面考量，最大程度避免疫情期間的外出行為。湖北地區(qū)抗疫一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照私家車），還能夠享受免費(fèi)1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。另外，針對(duì)車輛保險(xiǎn)合同到期的情況，東風(fēng)標(biāo)致也依據(jù)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘線上資源，為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商，即可無(wú)接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。

在疫情期間確保服務(wù)24小時(shí)在線，東風(fēng)標(biāo)致也是克服了相當(dāng)大的困難，組織人力物力為客戶提供線上/電話咨詢和解答服務(wù)。如果客戶存在交通上的訴求，東風(fēng)標(biāo)致還為在店保養(yǎng)車輛提供30km里程的免費(fèi)救援服務(wù)。如遇客戶在途中遇到斷電等問(wèn)題，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)啟動(dòng)車輛和充電等功能，若遠(yuǎn)程啟動(dòng)不成功，則立即出現(xiàn)場(chǎng)救援，并提供到店免費(fèi)充電服務(wù)。一旦客戶車輛在店保養(yǎng)維修超過(guò)4天時(shí)間，東風(fēng)標(biāo)致則承諾提供代步車服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供最大的便利。

在疫情期間，消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)預(yù)約保養(yǎng)，東風(fēng)標(biāo)致還特意提供了服務(wù)優(yōu)惠券，除此之外，在線預(yù)約的維保客戶，還能夠享受10km以內(nèi)的上門取送車服務(wù)，也就是說(shuō)消費(fèi)者可以完全不出家門，就能夠完成車輛的維保，完全避免了外出的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)者，在離店前能夠享受免費(fèi)的車輛外觀消毒/洗車服務(wù)，而為車主服務(wù)的經(jīng)銷商店，也會(huì)嚴(yán)格遵循每日定時(shí)消毒的承諾，以及員工按規(guī)定全部、全時(shí)佩戴口罩和一次性手套等防護(hù)工具，確保為車主創(chuàng)造一個(gè)安全健康的服務(wù)環(huán)境。1月20日之后質(zhì)保到期的車主，也不用過(guò)于擔(dān)心，車輛質(zhì)保期限會(huì)自動(dòng)順延到4月30日。

以上政策的實(shí)施，力度大、覆蓋廣、正對(duì)性強(qiáng)，也提現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致全心全意為車主服務(wù)的思維理念。只有用心，才能夠給消費(fèi)者帶來(lái)安心，東風(fēng)標(biāo)致深諳此理。在施策上以消費(fèi)者的核心利益為優(yōu)先，不吝投入，讓客戶獲得最周至的安全保障和優(yōu)享售后服務(wù)；同時(shí)更負(fù)責(zé)任，更加用心并更加專注于在服務(wù)細(xì)節(jié)上的打磨，事無(wú)巨細(xì)，皆誠(chéng)意以待。增加保養(yǎng)實(shí)效，讓客戶獲取更多的維護(hù)保障，利用網(wǎng)絡(luò)辦理續(xù)保等常規(guī)業(yè)務(wù)，提升24小時(shí)救援服務(wù)和免費(fèi)取送車等等服務(wù)項(xiàng)目，它們可以大幅提升消費(fèi)者內(nèi)心感知，并進(jìn)一步提升對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致品牌的認(rèn)知。通過(guò)提供車輛消毒、確保人員防護(hù)等措施，讓客戶在保養(yǎng)的過(guò)程中更加安心，對(duì)于湖北特別疫情區(qū)域，更是設(shè)定了針對(duì)抗疫一線醫(yī)務(wù)車主的特別待遇，足以見(jiàn)證東風(fēng)標(biāo)致的用心之處，正是這種用心，才能換來(lái)消費(fèi)者的真心，也是東風(fēng)標(biāo)致未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的信心所在。