你有沒(méi)有把重要物品遺失在車上的經(jīng)歷？滴滴出行針對(duì)這樣的突發(fā)場(chǎng)景，上線了遺失物品送回功能。即日起，該功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車等多種車型。乘客若遺失物品，可在48小時(shí)之內(nèi)選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回三種方式。其中，協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi)，滴滴平臺(tái)不收取費(fèi)用。

滴滴方面提供了幾個(gè)數(shù)據(jù)：首先，2020年上半年，滴滴司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件，平均每天超過(guò)6000件；其次，滴滴客服上半年的用戶報(bào)失物品找回率達(dá)到65.2%，另有34.8%的物品無(wú)法找回；最后，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高。

綜上所述，滴滴為了降低司乘溝通時(shí)間，提高送回效率，上線了物品找回功能。2019年，滴滴在成都試運(yùn)行該功能，使客服人工報(bào)失量下降20%，送回費(fèi)用投訴量降低47%。

“協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回”方式在每日8:00-22:00開(kāi)放，乘客與協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁(yè)填寫(xiě)送回地址，預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用，確定發(fā)單，司機(jī)接單送回，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后，平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過(guò)程中，滴滴平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。為避免實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實(shí)際不一致等問(wèn)題，此費(fèi)用采用一口價(jià)方式。

今年上半年，超過(guò)20萬(wàn)部手機(jī)遺落在滴滴車上，其中有6萬(wàn)部手機(jī)未找到。如實(shí)名認(rèn)證乘客不慎遺失了注冊(cè)手機(jī)，可以第一時(shí)間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助。客服驗(yàn)證乘客身份后，會(huì)根據(jù)用戶需求，幫助乘客開(kāi)通人臉識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)在其他手機(jī)終端上登錄App。客服幫助乘客與司機(jī)聯(lián)系，確認(rèn)遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回方式。

編輯點(diǎn)評(píng)：

物品遺失找回功能，看似平常用不到，但真正發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，能夠大大增加效率。網(wǎng)約車出行場(chǎng)景，不再只是局限于點(diǎn)到點(diǎn)的交通運(yùn)輸，而是更多擴(kuò)展到生活中的方方面面。疫情期間，滴滴就上線了“閃送”功能，并為司機(jī)們解決了很多防疫難題等。此次新功能的上線，不僅能為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，想必還會(huì)留下許多“失而復(fù)得”的難忘故事。