近日，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選結果正式揭曉，問界汽車憑借成熟的 “智享服務體系” 與扎實的用戶服務實踐，一舉拿下新能源品牌組 “智享服務獎”。同時，其全國 12 家用戶中心入選 “金扳手獎百強質選店”，多位主播獲評 “十大主播”，全方位展現了服務生態的硬實力。

作為國內汽車服務領域的權威評選，創辦二十年的 “中國汽車金扳手獎” 以專業、體驗、創新、品質為核心維度，旨在搭建中國汽車服務的價值坐標系。問界此次脫穎而出，正是其 “用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命” 核心價值觀的生動印證，也是對其全生命周期 “新豪華” 服務的高度認可。

問界所踐行的 “新豪華” 服務，深度融合預見性智慧、確定性承諾與共情性人文。為此，品牌推出 45 分鐘超時免單、漆面終身質保等 6 大服務承諾，首創用戶親友節假日全場景道路救援權益，并打造西部自駕游服務保障。依托數智化技術，問界實現車輛遠程診斷與全時安全監測，通過數字化透明車間、7*24 小時專屬服務群等，將被動服務轉化為主動關懷。此前，一位問界 M9 車主在青海德令哈無人區借助華為星河通信系統完成行業首例衛星通話遠程救援，成為技術賦能服務安全的典型案例

順應智電融合趨勢，問界打通 VHR、VTS、IDS 三大平臺與售后服務 OCCS、DMS 平臺，實現車輛實時監護。截至 11 月 21 日，累計主動服務用戶 26.6 萬次，通過遠程診斷為用戶節省維修時長超 44 萬小時。在交付環節，問界首創 “用戶認可才提車” 模式，讓用戶深度參與新車測試驗收，同時公司各層級包括董事長均會走進一線用戶中心，傾聽用戶建議并反哺研發制造，構建起 “從用戶中來，到用戶中去” 的閉環體系。

渠道與補能網絡的持續完善，讓服務觸達更廣泛用戶。截至 10 月 26 日，問界已在全國 220 多個城市布局 400 多家用戶中心和 700 多家體驗中心，切實履行 “用戶在哪里，服務就跟到哪里” 的承諾。優質服務贏得市場廣泛認可：杰蘭路《2025 年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》顯示，問界位列品牌服務權益滿意度第一、售后服務能力指數第二（86.64%），較 2024 年下半年躍升 6 名；問界 M9 以 85.2 分的凈推薦值（NPS）位居新能源車型總榜領先位置。

如今，問界已收獲超 90 萬用戶信賴。未來，品牌將繼續秉持 “全心全意為用戶服務” 宗旨，依托技術創新與智慧服務迭代，持續豐富 “智慧重塑豪華” 的內涵，為用戶帶來更領先的智慧出行體驗，引領新能源汽車服務新高度。