近日，廣汽埃安在獲悉部分營(yíng)運(yùn)車輛電池故障后，第一時(shí)間聯(lián)合供應(yīng)商中創(chuàng)新航展開技術(shù)排查，重視車主反饋并主動(dòng)推出《關(guān)于廣汽埃安部分搭載177Ah電池車輛質(zhì)保服務(wù)升級(jí)的公告》。

據(jù)官方說(shuō)明，故障主要出現(xiàn)在用于營(yíng)運(yùn)用途的AION S車輛上，車輛普遍行駛里程已超過(guò)15萬(wàn)公里。

質(zhì)保升級(jí)覆蓋三款車型，私人網(wǎng)約車延至8年30萬(wàn)公里

根據(jù)官方公告及售后說(shuō)明，本次質(zhì)保服務(wù)升級(jí)覆蓋搭載中創(chuàng)新航177Ah動(dòng)力電池的AION S、AION V、AION Y系列車型。

具體措施包括三項(xiàng)：一是將電池質(zhì)保期從原有的“8年15萬(wàn)公里”延長(zhǎng)至“8年30萬(wàn)公里”；二是加強(qiáng)電池大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)識(shí)別異常后主動(dòng)聯(lián)系車主，安排在全國(guó)任一銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供免費(fèi)維修或免費(fèi)更換電池包服務(wù)；三是因維修或更換電池導(dǎo)致車輛停運(yùn)超過(guò)5天的，發(fā)放停運(yùn)補(bǔ)貼。

不同用車屬性的車主享有差異化的質(zhì)保政策。此次升級(jí)主要針對(duì)私人網(wǎng)約車車型，公戶營(yíng)運(yùn)車維持原有的“5年50萬(wàn)公里”質(zhì)保，私家車用戶仍享三電終身質(zhì)保。埃安方面表示，營(yíng)運(yùn)車型日均行駛可能超過(guò)300公里，頻繁快充過(guò)放，嚴(yán)苛的用車環(huán)境對(duì)電池性能提出了更高要求，故障率遠(yuǎn)高于私人車主。此次升級(jí)旨在為營(yíng)運(yùn)用戶提供更充分的保障。

高強(qiáng)度營(yíng)運(yùn)工況加速損耗，家用車未現(xiàn)同類問(wèn)題

此次電池故障并非普遍性問(wèn)題。據(jù)埃安方面說(shuō)明，故障僅出現(xiàn)在搭載中創(chuàng)新航177Ah磷酸鐵鋰電池的營(yíng)運(yùn)版AION S上，車輛普遍行駛超過(guò)15萬(wàn)公里，高強(qiáng)度營(yíng)運(yùn)工況加速了電池?fù)p耗。家用車、其他車型以及其他電池版本未發(fā)現(xiàn)同類問(wèn)題。

在此之前，埃安已開展了多項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)動(dòng)作，包括對(duì)接中創(chuàng)新航高層協(xié)同整改、線上電池大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、推出夏季全車免費(fèi)三電檢測(cè)，并主動(dòng)邀約車主進(jìn)店排查維修。此次公告發(fā)布后，埃安進(jìn)一步明確了質(zhì)保升級(jí)的具體方案和操作流程。

為何不直接宣布召回？法定流程尚在推進(jìn)

針對(duì)部分用戶關(guān)于“廠家為何不直接宣布召回”的疑問(wèn)，據(jù)相關(guān)專家介紹，我國(guó)汽車召回是一項(xiàng)受到嚴(yán)格監(jiān)管的法定行為，車企不可自行宣布召回，必須遵循法定流程，依法向市場(chǎng)監(jiān)管總局備案召回計(jì)劃并公開信息。

埃安售后方面表示，不排除廠家仍在進(jìn)行技術(shù)方案的認(rèn)證和備案流程。行業(yè)通行做法是，在走完技術(shù)認(rèn)證和備案流程前，提前向用戶告知故障原因和服務(wù)保障措施。廣汽埃安與供應(yīng)商近期已密集與相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)177Ah產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)升級(jí)舉措。

自費(fèi)維修車主可憑憑證申請(qǐng)退款

對(duì)于部分車主關(guān)心的費(fèi)用問(wèn)題，廣汽埃安售后反饋稱，搭載177Ah電池的車輛在本次公告發(fā)布前正常使用情況下出現(xiàn)故障，并已在廣汽埃安授權(quán)經(jīng)銷店、中創(chuàng)新航網(wǎng)點(diǎn)或第三方具有相應(yīng)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)自費(fèi)維修的，可憑維修工單和發(fā)票等憑證信息，到廣汽埃安經(jīng)銷店申請(qǐng)退款或補(bǔ)償。